利用規約

この利用規約（以下「本規約」）は、有限会社インデックススタイル（以下「運営者」）が提供する「飲食店向け　順番待ちQRコード発行サービス＆ファストパス eat-fast」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するすべての方は、本規約に同意したうえでご利用ください。第2章はお客様向け、第3章は店舗向けの条項です。

第1章総則

第1条（定義）

「店舗」とは、本サービスに登録し、順番待ちの受付などに本サービスを利用する飲食店等の事業者をいいます。
「お客様」とは、店舗の順番待ちに参加するなど、店舗の利用者として本サービスを利用する方をいいます。
「ファストパス」とは、運営者が販売する、店舗の優先レーン（ファストパスレーン）で通常の待ち列（通常レーン）より先に案内を受けられる権利（購入した当日・購入した受付に限る）をいいます。
「利用者」とは、店舗とお客様の総称をいいます。

第2条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する運営者と利用者との一切の関係に適用されます。
運営者が本サービス上に掲載する特定商取引法に基づく表記、返金ポリシー、プライバシーポリシーその他の定めは、本規約の一部を構成します。

第3条（規約の変更）

運営者は、民法第548条の4の定めに従い、利用者の個別の同意を得ることなく、本規約を変更できます。変更後の規約は、効力発生日以降、すべての利用者（店舗およびお客様）に適用されます。
運営者は、規約を変更する場合、変更後の内容と効力発生日を、効力発生日の相当期間前までに本サービス上に掲示し、店舗には店舗管理画面または登録メールアドレスへの通知でお知らせします。手数料の引き上げなど店舗に不利益な変更は、効力発生日の30日前までにお知らせします。
規約の変更にあたって、運営者は利用者に再度の同意を求めません。効力発生日以降に本サービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。変更に同意いただけない店舗は、効力発生日の前日までに店舗の登録を削除（利用の終了）することができます。

第2章お客様の利用

第4条（順番待ちへの参加）

お客様は、店舗に掲示されたQRコードを読み取るなど、店舗の指定する方法で順番待ちに参加できます。順番待ちへの参加は無料です。
店舗が位置情報による確認を有効にしている場合に限り、参加時にお客様が店舗の近くにいることを確認するため、端末の位置情報の利用許可をお願いします。この場合、許可いただけないと参加できないことがあります。確認を有効にしていない店舗では、位置情報の利用許可はお願いしません。
呼び出しを受けたら、速やかに店舗にお越しください。呼び出しから店舗が定める時間（標準10分）を過ぎてもお越しにならない場合、不在として順番待ちが取り消されることがあります。
表示される待ち組数・目安時間は参考値であり、実際の案内の順番や時刻を保証するものではありません。
メールアドレスを入力された場合は、順番のお知らせをメールでお送りします。通信環境やメールの設定により届かない場合があるため、画面でもご確認ください。

第5条（ファストパス）

ファストパスは、運営者が販売者としてお客様に販売し、優先案内は店舗が提供します。ファストパスは、準備が整った店舗から順次提供します。
ファストパスを購入すると、お支払いの完了後、通常レーンからファストパスレーン（優先レーン）に移ります。受付番号は変わりません。店舗は、ファストパスレーンのお客様を通常レーンのお客様より先に案内することを基本とし、ファストパスレーン内ではお支払いが完了した順に案内します。ただし、店舗が設定する連続案内の上限などにより、通常レーンのお客様を間に案内する場合があります。案内の時刻や順番を保証するものではありません。
ファストパスは、購入した当日、購入した受付に限り有効です。譲渡・転売はできません。
価格・お支払い方法・提供時期などの販売条件は、特定商取引法に基づく表記と購入確認画面に表示します。
ファストパスは、店舗内での着席の順番以外（料理の提供順、席の指定、提供時間など）を保証するものではありません。

第6条（キャンセル・返金）

店舗の都合（臨時休業・品切れなど）によりご案内できなかった場合、運営者はファストパスの代金を全額返金します。
お客様のご都合によるキャンセル、およびお呼び出し後に店舗が定める時間（標準10分）以内にお越しにならなかった場合は、返金しません。
詳しくは返金ポリシーに定めます。

第3章店舗の利用

第7条（店舗の登録）

店舗は、本規約とプライバシーポリシーに同意のうえ、運営者の定める方法で自ら登録することで、本サービスの利用を開始できます。登録の際に同意した本規約の版と日時は運営者が記録します。
店舗は、登録情報（店名・所在地・連絡先・店舗情報の表示内容など）を正確かつ最新の内容に保つものとします。
店舗は、ログインに使うメールアドレスとそのメールアカウントを自らの責任で管理し、スタッフとして追加した方の行為についても責任を負います。
運営者は、登録内容に虚偽がある場合、過去に利用停止の措置を受けている場合その他運営者が不適当と判断した場合、登録を取り消すことがあります。

第8条（料金）

順番待ちの機能（受付・呼び出し・QRコードの表示と印刷など）は無料で利用できます。初期費用・月額費用はかかりません。
店舗の店頭でファストパスが販売された場合、運営者は本サービスの利用料として、そのファストパスの販売額（税込）の20%（以下「サービス手数料」）と、カード決済の手数料に相当する3.6%（以下「決済手数料」。1円未満は切り上げ）を、あわせて申し受けます。決済手数料の率は、決済代行会社の料金の改定に応じて変更することがあり、その場合は第3条に従いお知らせします。
前項のサービス手数料は、店舗がファストパスの販売を開始した日（代金を受け取れる状態で、初めて販売を有効にした日）から3か月間は0%とします（以下「無料期間」。決済手数料は無料期間中も申し受けます）。販売を開始するまでは無料期間は始まりません。運営者は、店舗ごとに無料期間を延長・短縮し、または個別に合意した手数料率を適用することがあり、その内容は店舗管理画面に表示します。
運営者は、ファストパスの代金を決済代行会社（Stripe）を通じて受領し、手数料を差し引いた残額を、店舗が登録した Stripe のアカウントを通じて店舗に支払います。店舗への支払いは、毎月25日（銀行の休業日の場合は翌営業日）に、原則として前月末までに発生した売上をまとめて行います（Stripe の仕様により、月初の数日分の売上が含まれる、または祝日の関係で月末の売上が翌月の支払いに回ることがあります。店舗の登録や設定の反映に数日かかる場合があります）。返金やチャージバックがあった場合は、次回以降の支払い額で調整します。入金にかかる決済代行会社の手数料は運営者が負担します。
決済手数料は、店舗が負担するものとし、第2項のサービス手数料とあわせて、ファストパスの代金から差し引きます（例: 1人200円のファストパスが売れた場合、サービス手数料40円と決済手数料8円の合計48円を差し引き、店舗には152円が支払われます）。
前各項の手数料は、お客様のお支払い額には影響しません。お客様のお支払い額は、店舗が設定した価格（人数分の合計金額）のみです。

第9条（ファストパスに関する店舗の義務）

ファストパスを販売する店舗は、ファストパスを購入したお客様を、本サービスに表示されるレーンと順番に従って、通常レーンのお客様より先に案内するものとします（連続案内の上限を設定した場合を除きます）。
店舗の都合によりファストパスを購入したお客様を案内できない場合、店舗は本サービス上でその旨の操作（店都合の取消）を行うものとし、運営者はお客様に全額を返金します。この場合、店舗に支払われる額（または支払い済みの額）は返金額に応じて差し戻され、その販売にかかるサービス手数料と決済手数料は店舗に請求しません（決済代行会社に支払うカード決済の手数料が返還されない場合も、その分は運営者の負担とします）。
チャージバック（カード会社を通じた支払いの取消し）が発生した場合、店舗は運営者の調査に協力するものとします。
店舗は、ファストパスの価格・販売上限などを店舗管理画面で設定でき、その設定内容に責任を負います。価格は、店舗が200円〜1,000円（1人あたり・税込）の範囲で設定します。お客様のお支払い額は、受付時の人数分の金額（人数 × 1人あたりの価格）です。

第10条（お客様の情報の取扱い）

店舗は、本サービスを通じて知ったお客様の情報（人数・メールアドレスなど）を、順番待ちの案内の目的にのみ利用し、第三者に提供してはなりません。

第4章共通事項

第11条（禁止事項）

利用者は、次の行為をしてはなりません。

法令または公序良俗に違反する行為
虚偽の情報を登録・表示する行為、他人になりすます行為
店舗に来店する意思なく順番待ちに参加する行為、自動化された手段で大量に参加する行為
QRコード・位置情報の確認その他の仕組みを不正に回避する行為
ファストパスの転売、または転売を目的とした購入
本サービスのサーバー・ネットワークに過度の負担をかける行為、不正アクセス、運営を妨げる行為
他の利用者や第三者の権利・利益を侵害する行為
その他、運営者が不適切と判断する行為

第12条（利用の停止・登録の抹消）

運営者は、利用者が本規約に違反した場合、不正な利用のおそれがある場合、店舗が優先案内を適切に提供しない場合その他運営者が必要と判断した場合、事前の通知なく、その利用者の利用の全部または一部（店舗の順番待ちの受付・ファストパスの販売を含む）を停止し、または登録を抹消できます。
前項の措置により利用者に生じた損害について、運営者は責任を負いません。ただし、運営者に故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。

第13条（退会）

店舗は、運営者所定の方法で連絡することにより、いつでも退会できます。退会時に未払いの手数料や返金・チャージバックの精算がある場合は、それらの精算が完了するまで本規約が適用されます。

第14条（サービスの変更・中断・終了）

運営者は、システムの保守、障害、外部サービス（ホスティング・データベース・メール・決済など）の停止、天災その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの全部または一部を中断できます。
運営者は、相当の期間をおいて事前にお知らせしたうえで、本サービスの内容を変更し、または提供を終了できます。
順番待ち機能（QRコードによる受付・順位表示・呼び出しなど、無料で提供する機能）は、保守・点検・機能追加・外部サービスの障害その他の理由により、事前の予告なく、いつでも一時的または長期にわたり停止・中断することがあります。運営者は、無料で提供するこれらの機能について、継続的・中断なく利用できること、特定の稼働率や応答速度、エラーのないことを保証しません。
前項の停止・中断により利用者に生じた損害（呼び出しの遅れ、順番の喪失、来店機会の損失など）について、運営者は責任を負いません。ただし、運営者に故意または重大な過失がある場合、および消費者契約法その他の法令により免責が認められない場合は、この限りではありません。
有料のファストパスについて、運営者が提供できなかった場合の取扱いは、第6条および返金ポリシーに従います。

第15条（免責）

運営者は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、常に正常に動作すること、表示される待ち組数・目安時間・位置情報の判定が正確であることを保証しません。端末・ブラウザの設定、位置情報の精度、通信環境、メールの受信設定などにより、参加・表示・通知ができない場合があります。
店舗とお客様との間の飲食・接客などの取引や紛争は当事者間で解決するものとし、運営者は、ファストパスの販売者としての責任を除き、これに関与しません。
運営者の責任は、運営者に故意または重大な過失がある場合を除き、損害の直接の原因となった取引について利用者が運営者に支払った金額（店舗の場合は直近3か月に運営者が受領した手数料の額）を上限とします。ただし、消費者契約法その他の法令により免責・制限が認められない場合はこの限りではありません。

第16条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自らが暴力団その他の反社会的勢力に該当せず、これらと関係を持たないことを表明し、保証します。違反が判明した場合、運営者は直ちに利用を停止し、登録を抹消できます。

第17条（権利義務の譲渡）

利用者は、運営者の書面による承諾なく、本規約上の地位や権利義務を第三者に譲渡できません。

第18条（準拠法・裁判管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、運営者の所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、お客様が消費者である場合は、法令の定めに従います。

お問い合わせ窓口

運営者	有限会社インデックススタイル
所在地
メールアドレス	info@indexstyle.biz
ウェブサイト	https://www.indexstyle.biz/

2026年10月4日制定・2026年10月17日改定（規約の変更は再同意なしで適用できる旨の明記・サービス名・ファストパスを別の優先レーンで案内する内容への変更・位置情報の確認を店舗ごとの任意設定にする変更・第14条に無料の順番待ち機能の停止・中断と非保証を明記・ファストパスの価格を1人あたり200円〜1,000円（人数分の金額）に変更・第8条に決済手数料3.6%を店舗の負担とする旨を明記・第8条に店舗への支払いを毎月25日にまとめて行う旨を明記）・版 2026-10-17b