紙の名簿とQRコード順番待ちの違い
公開・運営 有限会社インデックススタイル
順番待ちの受付は、店頭に置いた紙の名簿でも、QRコードを使った仕組みでもできます。どちらが良いかはお店の状況で変わります。ここでは、それぞれの特徴を整理し、選ぶときの視点をまとめます。
紙の名簿のいいところ
紙の名簿は、機器も通信も要らず、今日からすぐ始められるのが強みです。スマホを持たないお客さんも書けますし、停電や通信障害の影響も受けません。お店の雰囲気や客層によっては、紙のほうが合う場合もあります。
紙の名簿で起きやすいこと
一方で、運用してみると次のような手間が出てきやすくなります。
- お客さんは店の前で待つことになり、離れてよいのか分からない
- 名前を呼んでも、近くにいなければ気づいてもらえない
- 受付や呼び出しのたびに、スタッフが名簿の前で手を止める
- 電話で受けた分や、取り消し・不在の管理が紙の上で混ざりやすい
QRコード順番待ちの特徴
eat-fast のようなQRコード順番待ちでは、お客さんが店頭のQRをスマホで読み取って列に参加します。前に何組いるかを自分のスマホで確認でき、順番が近づくと音と振動で知らせます。メールアドレスを入れてもらえば、メールでも通知できます。お客さんはアプリのインストールや会員登録をせず、ブラウザだけで参加できます。
お店側は、スマホやタブレットの待ち列ボードで「次の方を呼ぶ」「再呼び出し」「案内した」「不在」「キャンセル」を操作します。電話や店頭で受けたお客さんは「手動」で追加でき、受付の一時停止と再開もできます。
違いを項目別に見る
お客さんの待ち方：紙は店の前で待つ形になりがちですが、QRなら順番の状況をスマホで確認できます。呼び出し：紙は声かけが中心で、QRは画面・音・振動（任意でメール）で知らせます。スタッフの作業：QRはボードの操作が中心になります。準備：紙はほぼ不要、QRは端末1台とQRの用意が必要です。
止まったときの備えも違います。QRの仕組みは、通信が切れている間は新しい受付や呼び出しができません。無料の機能は予告なく停止することもあるため、手書きの順番表などを併用できるようにしておくと安心です。
どちらを選ぶか
お客さんが店の外で長く待つ、受付と調理を少人数で回している、といったお店では、QRの仕組みが助けになる場面があります。一方、待ちがほとんど出ないお店や、紙のほうが運用しやすいお店は、無理に切り替える必要はありません。
迷うなら、紙を残したままQRを試すのも一案です。順番待ちの機能は無料で、初期費用・月額費用はかかりません。登録なしのデモで操作を確かめてから、無料で始めることができます。
QRならではの注意点
印刷したQRをそのまま貼ると、QRの写真を持っている人は離れた場所からでも参加できてしまいます。印刷QRを使うなら、位置情報の確認をオンにするか、60秒ごとに変わるQRをタブレットに表示する方法を使いましょう。位置情報の確認は屋内でずれることがあるため、うまく参加できないお客さんはスタッフが手動で受け付けられます。
運用の相談は導入のご相談から受け付けています。
よくある質問
- スマホを持っていないお客さんはどうしますか？
- 待ち列ボードの「手動」追加で、スタッフが受け付けられます。紙の名簿を併用する運用も可能です。
- 紙とQRは併用できますか？
- できます。紙の名簿を残したまま、QRでも受け付ける運用を試すことができます。QRの仕組みが使えないときの備えにもなります。
- QRコードの写真を撮られて、離れた場所から参加されませんか？
- 印刷した固定QRで位置情報の確認がオフだと起こりえます。印刷QRを使うときは位置情報の確認をオンにするか、60秒ごとに変わるQRをタブレットに表示してください。
- 費用はかかりますか？
- 順番待ちの機能は無料で、初期費用・月額費用もかかりません。